libro de reclamos

Libro de Reclamos

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

1. Identificación del Consumidor

Nombres *

Apellidos *

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Teléfono / Celular *

Correo Electrónico *

Dirección Completa *

2. Identificación del Producto o Pedido

Monto Reclamado (S/) - Opcional

Descripción del producto o pedido *

3. Detalle del Reclamo o Queja

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o al servicio prestado. Queja: Disconformidad no relacionada a los productos, sino al trato o atención del personal.

Detalle *

Pedido del consumidor *

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.